reencare.

כתב שירות ותקנון — Green Care ו-Green Care+

עודכן: יולי 2026 · גרסה 1.0 (טיוטה)

1. כללי

1. כתב שירות זה מסדיר את תוכניות שירות התיקונים "Green Care" ו-"Green Care+" של גרין מוביל (להלן: "החברה"), הניתנות בנוסף לאחריות הבסיס של המכשיר ואינן גורעות ממנה.
2. התוכניות הן שירות תיקונים ותחזוקה במעבדת החברה — אינן פוליסת ביטוח ואינן מכסות אובדן או גניבה.
3. ההצטרפות לתוכנית מתבצעת בעת רכישת המכשיר בלבד, בתוספת תשלום כמפורט בעמוד המוצר.
4. התוכנית תקפה למוצרים שסומנו ככשירים לה באתר החברה, אישית לרוכש הרשום בחשבונית ואינה ניתנת להעברה.
5. השירות ניתן במעבדת החברה. ניתן למסור ולקבל את המכשיר בסניפי הרשת — או באמצעות איסוף והחזרה עד הבית בשליח, ללא תוספת עלות למימוש ראשון בכל שנה.

2. מסלול Green Care — הרחבת אחריות שנה שנייה

1. המסלול מעניק שנה שנייה של אחריות למכשיר, באותם תנאים של אחריות הבסיס שמעניקה החברה, החל מתום שנת האחריות הראשונה.
2. המסלול זמין למכשירים שהחברה היא נותנת האחריות שלהם, כמסומן בעמוד המוצר.
3. המסלול מכסה תקלות חומרה בשימוש סביר; אינו מכסה נזקי לקוח (שברים, נוזלים) — לכיסוי נזקים ראו Green Care+.

3. מסלול Green Care+ — הגנה מורחבת 24 חודשים

המסלול תקף ל-24 חודשים ממועד רכישת המכשיר וכולל, בנוסף לכתב האחריות:

1. אחריות תיקונים מלאה — כל התיקונים הנדרשים לפעולתו התקינה של המכשיר במעבדת החברה, לאורך כל תקופת התוכנית.
2. כיסוי שברי רכיבים — עד 4 מימושים ללא עלות במהלך התקופה, לרכיבים: מצלמה קדמית, מצלמה אחורית, פאנל אחורי, שקע טעינה.
3. החלפת מסך — החלפת מסך שבור/סדוק/תקול עקב נזק לקוח שאינו בזדון, פעם אחת במהלך התקופה, בהשתתפות עצמית (סעיף 4).
4. נזק מוחלט (טוטאל-לוס) — במקרה של נזק פיזי מוחלט (לרבות נזקי נוזלים) שייקבע על-ידי טכנאי המעבדה: מימוש פעם אחת, במהלך השנה השנייה בלבד, בהשתתפות עצמית — לבחירת הלקוח: (א) מכשיר תקין שווה-ערך ממלאי החברה; או (ב) זיכוי בגובה שווי המכשיר לרכישת כל מכשיר אחר בחנות.
5. מכשיר חלופי — אם התיקון במעבדה יתארך מעבר לשעתיים, יימסר מכשיר חלופי זמני כנגד פיקדון שיושב במלואו עם החזרת המכשיר החלופי כפי שנמסר.
6. בדיקת מעבדה למכשיר שבתוכנית — ללא עלות. האחריות לרכיב שהוחלף — 3 חודשים ממועד התיקון או עד תום התוכנית, המאוחר מביניהם.

4. השתתפות עצמית — שקוף ומראש

שווי המכשיר בנזק מוחלט: שווי המכשיר לצורך מימוש ייקבע לפי מחירון היד-השנייה של החברה במועד הפנייה (המחירון המתפרסם בעמוד הטרייד-אין באתר ומתעדכן שבועית), למכשיר תקין מאותו דגם ונפח. מובהר: הפיצוי הוא לפי שווי שוק במועד המימוש — לא לפי מחיר הרכישה.

5. סייגים והחרגות

1. התוכניות אינן מכסות: אובדן או גניבה של המכשיר; נזק שנגרם בזדון; נזק קוסמטי שאינו פוגע בתפקוד (שריטות, שקעים, פגיעות בגוף המכשיר).
2. נזקי נוזלים / קורוזיה / רטיבות אינם מכוסים בתיקוני רכיבים או בהחלפת מסך. נזק שמקורו בנוזלים מכוסה אך ורק אם הביא לנזק מוחלט (טוטאל-לוס) — במסלול Green Care+, בשנה השנייה בלבד, בהשתתפות עצמית (סעיף 3.4).
3. תקלה בלוח האם של המכשיר אינה מכוסה במסגרת תיקוני השברים.
4. ציוד מתכלה ואביזרים: סוללה (למעט אם תוגדר תקלה במסגרת אחריות), כרטיס SIM, אביזרים נלווים, כרטיסי זיכרון ורכיבים שהותקנו על-ידי הלקוח.
5. מכשיר שתוקן או טופל על-ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה, או שהותקנו בו רכיבים שאינם מקוריים — יגרע מהתוכנית.
6. מכשיר פרוץ (jailbreak/root) או ששונתה בו מערכת ההפעלה שלא על-ידי היצרן — התוכנית תבוטל.
7. נזק לתוכנה או לקבצים אינו מכוסה; באחריות הלקוח לגבות את המכשיר ולבטל נעילות לפני מסירתו למעבדה.
8. אי-התאמה בין המספר הסריאלי של המכשיר לרשום בכתב השירות — תשלול את הזכאות.
9. נזקים עקיפים או תוצאתיים אינם מכוסים; הכיסוי הוא לנזק הישיר למכשיר בלבד.

6. מימוש השירות

1. פונים אלינו בוואטסאפ, בטלפון או בסניף — ומתאמים מסירה: בסניף או באיסוף מהבית.
2. המכשיר ייבדק במעבדת החברה; ככל שנדרשת השתתפות עצמית — תוצג ללקוח הצעה מסודרת מראש לאישור לפני ביצוע.
3. זמן הטיפול המשוער יימסר בעת הקבלה; אם התיקון יתארך מעבר לשעתיים — יוצע מכשיר חלופי (במסלול Green Care+).
4. חלפים שהוחלפו יהיו רכוש החברה.

7. ביטול והחזר כספי

1. ניתן לבטל את ההצטרפות בתוך 14 יום ממועד הרכישה ללא דמי ביטול, בהחזר מלא — ובלבד שלא מומש שירות במסגרת התוכנית.
2. לאחר 14 יום: ביטול בהחזר יחסי לתקופה שנותרה, בניכוי דמי ביטול כדין ובניכוי שווי שירותים שמומשו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
3. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים.